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Trabajo Sólo - Trabajo con Pacientes
¿Cuáles son algunos de los riesgos asociados con trabajar solo con pacientes?
¿Qué hacen los empleados?
¿Cuáles son algunos de los consejos de prevención administrativa?
¿Cuales son algunos consejos para trabajar con pacientes?
¿Cuáles son algunos consejos para trabajar en la casa de un paciente?
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 Trabajo Sólo - Trabajo con Pacientes

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¿Cuáles son algunos de los riesgos asociados con trabajar solo con pacientes?

Cuando se trabaja solo, los trabajadores de servicio social y de salud enfrentan un riesgo de violencia por muchas razones:

  • El trabajo aislado con pacientes o clientes durante los exámenes y tratamiento
  • Cierta naturaleza de los procedimientos médicos pueden poner al paciente nervios, agitado, etc.
  • Trabajar solo en lugares remotos (incluye el hospital o clínica), las casa de los pacientes, escena de accidentes, etc.
  • Disponibilidad de drogas y otras medicinas en hospitales, clínicas y farmacias o vehículos de respuesta de emergencia
  • Acceso público a la mayoría de las áreas de un hospital o clínica
  • Hospitales y muchas clínicas están abiertas 24 horas al día (incluyendo las horas de más alto riesgo de la noche tarde/temprano en la mañana)
¿Qué hacen los empleados?

Es muy importante reconocer que existe un potencial para violencia contra los empleados antes de que ocurra un accidente. Los empleados deben realizar una evaluación completa de las condiciones de trabajo, lugares, seguridad de personal. También hay información disponible en el documento de respuestas OSH:

¿Cuáles son algunos de los consejos de prevención administrativa?

  • Evaluación del paciente debe incluir puntos que se relacionen con la seguridad del personal tales como circunstancias sociales, historia de abuso de drogas o de alcohol, enfermedades psiquiátricas o tendencia a comportamiento agresivo o violento. Recuerde la confidencialidad del paciente y/o seguridad del empleado, estos son temas que deben estar equilibrados.
  • Asignen personal más experimentado, o personal con una habilidad probada de manejar situaciones potencialmente violentas, a áreas o pacientes que presentan un riesgo mayor de violencia.
  • Asegúrese de que todas las salas de atención de paciente o de consejería tengan dos salidas, cuando sea posible. El personal debe estar sentado entre la puerta y el paciente con acceso sin impedimentos hacia la salida.
  • Identifique las circunstancias en las cuales le uso de medicamentos para prevenir o controlar la ansiedades adecuado.
  • Identifique las circunstancias en las cuales el uso de ciertas limitantes físicas es apropiado y suministre capacitación.
  • Establezca procedimientos para monitorear pacientes de alto riesgo.
  • Establezca procedimientos de cierre para la prescripción de drogas.
  • Suministre entrenamiento y educación adecuada a todos los empleados. Establezca un sistema de llamadas de emergencia para anunciar situaciones específicas (incendio, personal que se necesita para asistencia inmediata) y prepare políticas y procedimientos escritos para responder a estas situaciones.
  • Tenga disponible ayuda adicional o apoyo de respaldo para los empleados que lo soliciten.
  • Motive a los empleados a reportar todos los incidentes o casi incidentes de violencia en le lugar de trabajo, incluyendo amenazas.
  • Recomiende a los empleados que no porten llaves, lapiceros u otros artículos que puedan ser utilizados como armas cuando sea posible.
¿Cuales son algunos consejos para trabajar con pacientes?

  • Revise el perfil del paciente antes de reunirse con él. Tome nota de cualquier inquietud potencial y utilice medidas de precaución si es necesario (por ejemplo ponga a otra persona en la habitación)
  • Acérquese a los pacientes de manera respetuosa y que no sea amenazadora.
  • Suministre la información correcta en el momento correcto. NO sobre cargue a los pacientes o a los miembros de la familia con demasiada información médica o jerga técnica.
  • Explique clara y completamente al paciente antes y durante el procedimiento; por ejemplo,
    • Qué es lo que está involucrado
    • Cuanto tiempo tomará.
    • Si dolerá o no.
  • Si usted se siente amenazado, NO realice exámenes íntimos de pacientes solo. Arregle tener un colega con usted o cerca.
  • Si se puede deje la puerta abierta durante cualquier consulta potencialmente violenta para permitir el contacto visual o verbal con otros miembros del personal.
  • Registre instancias de abuso inmediatamente después del evento de manera que los detalles no se olviden cuando se reportan.
  • Considere transferir a los pacientes agresivos a escenarios más seguros o restrictivos si es posible.
Si un paciente se vuelve hostil durante el procedimiento
  • Detenga lo que está haciendo, si es posible
  • Pídale al paciente que le diga lo que está mal
  • Si puede, corrija situaciones. De otra manera explique porqué no puede.
¿Cuáles son algunos consejos para trabajar en la casa de un paciente?

Antes de ir a hacer una visita a la casa, asegúrese de que usted esté:

  • Capacitado en la prevención de violencia y como trabajar solo de manera segura
  • Capacitado en el uso de procedimientos de registro,
  • Tenga un resumen de las áreas en las que usted va ha estar trabajando, y
  • Tenga toda la información relevante sobre el cliente.
Haga:
  • Procedimientos de seguimiento para trabajar solo ø fuera del sitio poniendo un procedimiento de registro y realizando una evaluación de las condiciones de trabajo.
  • Revise sus casos con tiempo anticipado. La evaluación del paciente debe también incluir la ubicación de la casa (edificio de apartamentos, residencia privada, residencias de retiro, etc), condición y ubicación de un parqueo, número y naturaleza de mascotas, etc.
  • Conozca los riesgos potenciales del área geográfica en la que está trabajando.
  • Vístase apropiadamente. Decida si un uniforme le ayudará a mostrar quien es usted o si creará riesgos adicionales.
  • Decida si debe de tener signos de identificación en su vehículo y si eso será beneficioso o creará riesgos adicionales en su área geográfica.
  • Utilice su juicio. Llame a su contacto antes y después de salir de una situación potencialmente peligrosa.
  • Utilice lenguaje corporal positivo.
  • Mantenga una "brecha reaccionaria" ø una distancia que le dé el tiempo para reaccionar a cualquier movimiento que la otra persona haga.
  • Esté conciente de sus alrededores. Conozca la ubicación de las puertas y otras salidas.
  • Visite durante el día, especialmente para la primer visita.
  • Tenga entrenamiento adecuado para sus tareas, ubicación y prevención de violencia.
  • Porte con usted un formulario de reporte de incidente y llénelo tan pronto como sea posible en caso de que algo pase. Llenar el formulario inmediatamente le ayudará a recordar más detalles.
No:
  • Utilice joyería cara o cargue grandes cantidades de efectivo.
  • No toque a la otra persona sin permiso.
  • No entre en una situación en donde usted se sienta en riesgo. Contacte a su oficina para ayuda o para más información.
(Adaptado de Guía de Prevención de Violencia en el lugar de trabajo del CCOHS, 2001)
Ultima actualización del documento: 2002-04-02

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