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Teletrabajo / Teleconmutación
¿Qué es teletrabajo o teleconmutación?
¿Cuáles son algunas de las ventajas y desventajas del tele trabajo?
¿Cuáles son algunos de los temas en un acuerdo de teletrabajo?
¿Cuáles son algunos de los consejos ergonómicos para poner una oficina en casa?
¿Existen algunos temas de seguridad o salud para trabajar en casa?
¿Cuál es un ambiente adecuado de oficina en casa?
¿Cuáles son algunos de los consejos para el empleado que trabaja en casa?
¿Qué temas deben considerarse cuando se ofrece un arreglo de teletrabajo ?
¿Cubren las leyes de seguridad de salud ocupacional de Canadá los acuerdos de teletrabajo?
¿Qué es un ejemplo de una lista de control para políticas de teletrabajo?
¿Cómo se evalúa el acuerdo de teletrabajo?
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 Teletrabajo / Teleconmutación

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¿Qué es teletrabajo o teleconmutación?

Cada vez es más y más común que las personas hagan al menos parte de su trabajo regular desde la casa en vez de ir a la oficina. La tecnología ha hecho posible que un trabajador se quede en su casa pero se mantenga conectado a la oficina por teléfono, computador, modem, fax o correo electrónico. Este tipo de arreglo es lo que a veces se llama ÒteletrabajoÓ o ÒteleconmutaciónÓ.

¿Cuáles son algunas de las ventajas y desventajas del tele trabajo?

 

Ventajas

Desventajas

Individuo

  •   menos distracciones de sus compañeros de trabajo

  •   más flexibilidad con la organización de las tareas diarias (mejor manejo del tiempo personal)

  •   ahorro de tiempo y costos de conmutación

  •   mayor satisfacción de trabajo

  •   aislamiento

  •   falta de separación entre la casa y el trabajo

  •   más distracciones de la familia

  •   potencial para horas de trabajo excesivas

  •   menos conocimiento de los cambios en la compañía

  •   temor de no ser dirigido (Òfuera de vistaÓ, Òfuera de la menteÓ)

  • Compañía

  •   retención mejorada del empleado

  •   a menudo productividad más alta

  •   menos horas perdidas debido a problemas de tránsito

  •   ausentismo reducido

  •   ahorros en energía, requisitos de espacio de oficina, mantenimiento y servicios de limpieza

  •   aumenta el número de candidatos potenciales para un trabajo

  •   contactar al empleado

  •   mantener comunicación adecuada con otros empleados o clientes

  •   posible retraso en el servicio al cliente

  • ¿Cuáles son algunos de los temas en un acuerdo de teletrabajo?

    Desde el punto de vista de seguridad y salud, los empleados y empleadores deben considerar algunos puntos importantes cuando revisan un acuerdo de teletrabajo. Estos incluyen:

  •   diseño y arreglo de estación de trabajo (ergonomía)

  •   horario y distribución de trabajo

  •   trabajo solo

  •   compensación de los trabajadores y leyes de seguridad y salud ocupacional

    ¿Cuáles son algunos de los consejos ergonómicos para poner una oficina en casa?

    Una oficina en casa debe cumplir con las mismas normas de seguridad y salud que las que están disponibles en el trabajo. Por ejemplo, debe garantizar que:

  •   su escritorio, silla y otros accesorios sean de calidad (igual) similar a los de la oficina. Por ejemplo el escritorio debe tener la altura adecuada y la resistencia suficiente para manejar el peso de cualquier equipo periférico que usted coloque sobre él (por ejemplo computadoras, impresoras, máquinas de fax, escáner, etc)

  •   su estación de trabajo esté ajustada adecuadamente: el teclado a la altura correcta, (las muñecas en posición neutra). La mesa de la cocina no es una superficie ideal para trabajar puesto que la mesa es demasiado alta y no permite la posición adecuada de las muñecas con respecto al teclado.

  •   la iluminación esté adecuadamente arreglada: no deben haber reflejos o destellos del monitor de la computadora

    Para mayor información de cómo montar una estación de trabajo, refiérase a la sección Ergonomía de respuestas OSH.

    ¿Cuáles son algunos de los consejos para los temas de calendarización de trabajo (carga de trabajo)?

    Los deberes, expectativas, y fechas límite deben estar detalladas claramente y acordadas tanto por el supervisor como por el teletrabajador. Tenga cuidado de no Òsobre trabajarÓ. Hay recesos naturales en un ambiente de oficina que no se dan en casa. Discusiones con sus compañeros o una rápida caminata hasta la impresora ofrecen oportunidades para cambio de postura corporal que pueden estar ausentes en una oficina en casa. Muchas horas en la misma posición corporal o movimientos repetidos pueden conducir a diversas lesiones músculo esqueléticas.

    ¿Existen algunos temas de seguridad o salud para trabajar en casa?

    Una oficina en casa debe ofrecer el mismo nivel de seguridad que el empleado recibiría en una oficina o en un trabajo regular. Cuando un empleado está trabajando en casa, casi siempre trabaja sólo. Cuando se trabaja sólo por su cuenta no es un riesgo pero se puede presentar una situación única en que algo inesperado acontezca. Es importante mantener un horario de contacto aunque no haya detalles Òde trabajoÓ que discutir.

    ¿Cuál es un ambiente adecuado de oficina en casa?

    Un espacio de trabajo apropiado en casa puede incluir:

  •   espacio en donde sea fácil concentrarse-preferiblemente separado de las otras áreas de la vivienda y alejado de la televisión,

  •   nivel de seguridad como el requerido en el lugar de trabajo,

  •   líneas telefónicas necesarias (separadas de la línea familiar si se requiere) y máquina contestadora o correo de voz,

  •   línea telefónica o cable para conexiones de Internet y de correo electrónico, si es necesario,

  •   controles de temperatura, luz y sonido, y

  •   miembros del servicio de limpieza que entiendan que usted está trabajando y que no le molesten innecesariamente

    ¿Cuáles son algunos de los puntos adicionales para una lista de control de seguridad de una oficina en casa?

    Además de los consejos mencionados anteriormente, se debe investigar lo siguiente.

    Protección contra incendios

  •   ¿Hay una alarma anti humo?

  •   ¿Hay un acceso libre a un extinguidor de incendios?

  •   ¿Existe un detector de monóxido de carbono en áreas en las que hay artículos de quema de combustible?

    Procedimientos de Emergencia

  •   ¿Se ha establecido un plan de evacuación?

  •   ¿Son adecuados los suministros de primeros auxilios?

  •   ¿Están los números de contacto de emergencia colocados cerca del teléfono?

  •   ¿Se ha establecido un horario de contacto periódico?

  •   ¿El contacto de su oficina sabe cómo localizar a alguien cercano a usted en caso de una emergencia?

    Seguridad Eléctrica

  •   ¿Están los cables de extensión en buenas condiciones y colocados apropiadamente?

  •   ¿Están los cables provocando un peligro leve?

  •   ¿Están los toma corrientes conectados a tierra y no sobrecargados?

  •   ¿Existe protección contra sobrecarga para equipo eléctrico?

  •   ¿Existe suficiente ventilación para equipo eléctrico?

    ¿Cuáles son algunos de los consejos para el empleado que trabaja en casa?

    Mientras que usted no tiene que manejar para llegar a la oficina ese día, sigue siendo importante que mantenga un Òritual de día de trabajoÓ. Algunos consejos para trabajar en casa incluyen:

  •   Tener un lugar específico en donde trabajar. ƒste puede ser una habitación, o simplemente la esquina de una habitación, pero siempre es el lugar en el que usted trabaja.

  •   Comenzar y terminar a la misma hora todos los días que esté trabajando en casa. Tenga un ritual de inicio y conclusión del día. Dado que ya no hay un ÒrecesoÓ entre caminar e ir a trabajar, algunos teletrabajadores encuentran útil salir verdaderamente de la casa y caminar por la cuadra antes de iniciar el trabajo. Usted querrá concluir el día de la misma forma.

  •   Tal y como haría para trabajar en la oficina, establecer un horario y ajustarse a él. Haga una lista de Òcosas por hacerÓ y verifique sus logros al final del día. Apéguese a fechas límites.

  •   Mantener contacto con la oficina. Establezca una rutina para contactar a su supervisor o compañeros. Mantenga a su supervisor informado de su progreso y de las dificultades encontradas. Este contacto incluye la necesidad de tiempo extra para concretar proyectos.

  •   Asistir a las reuniones en el trabajo tanto como sea posible. Esta interacción le ayuda a no ser ÒinvisibleÓ.

  •   Determinar cuáles interrupciones están bien y cuáles no. Dígale a sus amigos y familia cuáles son las reglas establecidas.

  •   Sea honesto con Ud mismo. El teletrabajo no es un sustituto para cuidar niños o adultos mayores, ni tampoco es una forma de ahorrar dinero en costos de conmutación. Demasiados compromisos por parte de los empleados o del empleador pueden llevar a problemas y fallos posibles para cumplir los plazos del acuerdo de teletrabajo.

    ¿Qué temas deben considerarse cuando se ofrece un arreglo de teletrabajo ?

    Una de las preguntas más importantes de seguridad y salud que se debe contestar cuando se trabaja en casa es quién es y será responsable de los asuntos de seguridad y salud y de la compensación del trabajador si el teletrabajador se lesiona. Para evitar complicaciones, debe haber un acuerdo escrito entre el empleador y el teletrabajador aclarando estos asuntos. Los teletrabajadores no deben estar sujetos a estándares de seguridad y salud reducidos en su casa. Otros temas de seguridad y salud importantes incluyen:

  •   ¿Tendrá el empleador o el comité de seguridad de salud acceso a la casa para inspecciones de seguridad? O, los arreglos alternos están hechos de manera que el trabajador utilice las listas de control o presente fotos del área de trabajo?

  •   ¿Qué partes de la casa se considerarán Òlugar de trabajoÓ ?

  •   ¿Está incluido el baño y/o la cocina? Que los trabajadores deban reportar inmediatamente cualquier accidente o lesión a su supervisor (tal y como lo haría en una oficina).

  •   ¿Cómo se investigarían los accidentes o lesiones?

    Esta política puede también detallar:

  •   ¿Quién compra y da mantenimiento a equipos tales como escritorio, silla, computador (incluyendo software y actualizaciones), fax, suministros generales de oficina, etc. Si hay acceso remoto disponible a los sistemas del computador principal de la compañía fuera de la oficina o no. Si es posible, cómo y qué tipo de software o equipo se necesita.

  •   ¿Qué gastos serán rembolsados (líneas de teléfonos dedicadas, acceso a Internet, llamadas de teléfono de trabajo, suministros de oficina) ?

  •   ¿A qué horas estará disponible el empleado? ¿Se autorizará tiempo extra? ¿Cuándo y qué tan a menudo revisará el empleado sus mensajes?

  •   ¿El método de contacto principal será por teléfono o por correo electrónico?

  •   ¿A qué número se llamará para contactar al empleado en casa? ¿Existe un número alterno?

  •   ¿Quién tendrá acceso al número de teléfono de la casa-oficina?

  •   Listado de las asignaciones de trabajo, fechas para entrega, expectativas de trabajo, etc.

    ¿Cubren las leyes de seguridad de salud ocupacional de Canadá los acuerdos de teletrabajo?

    Dado que el teletrabajo es relativamente nuevo, no está claro cómo la seguridad y salud ocupacional y las leyes de compensación cubren este tema. Además, estas leyes son diferentes en cada jurisdicción Es importante contactar a su departamento de gobierno local, responsable de la seguridad y salud ocupacional para ver qué leyes se aplican a su situación. La lista de números de teléfonos y direcciones para estos departamentos está disponible aquí. También puede querer verificar con su sindicato, otros contratos laborales, o su Comité Conjunto de Seguridad y Salud o miembro, así como a las políticas de la compañía.

    ¿Qué es un ejemplo de una lista de control para políticas de teletrabajo?

    Los siguientes temas o puntos pueden ser utilizados como una lista de control para una política de teletrabajo:

  •   ¿Existe una declaración que detalle qué tipo de trabajo o tareas pueden hacerse en casa, o se manejará cada aplicación en una base de caso por caso?

  •   ¿Existe alguna declaración que indique que excepto en donde haya políticas de teletrabajo delineadas, las condiciones de empleo regulares de los empleados siguen siendo las mismas?

  •   ¿Se han hecho arreglos para supervisión normal del empleado para continuar (incluyendo frecuencia de contacto entre empleado y supervisor, retroalimentación continua, evaluaciones de funcionamiento y desarrollo de carreras)?

  •   ¿Se ha registrado la ubicación exacta (dirección completa) de dónde estará trabajando el empleado? ¿Viola la oficina en casa las regulaciones de planificación municipal?

  •   ¿Existe una declaración de que los empleados seguirán todas las políticas de seguridad y salud de la compañía cuando establezcan y trabajen en una área de oficina en casa?

  •   ¿Se realizarán las reuniones de trabajo en la residencia del empleado o en la oficina regular exclusivamente? Si las reuniones se van a realizar en la oficina-casa podría ser necesario, una declaración de que los empleados mantendrán el área de oficina casa segura para ellos y otros que puedan entrar.

  •   ¿Se han especificado los detalles de cómo serán las comunicaciones entre el teletrabajador, compañeros y clientes?

  •   ¿Existe algún acuerdo sobre el tiempo de trabajo y asignación de millaje, si hay alguno, entre la casa del empleado y la ubicación de trabajo regular?

  •   ¿Qué arreglo se necesita si él empleado es enviado fuera de la ubicación de su casa por asuntos de negocios (pero no reportado a la oficina)?

  •   ¿Existen acuerdos sobre cómo será asignada la carga de trabajo?

  •   ¿Cómo se autorizará el tiempo extra? ¿Se necesita que la información de la compañía (propietaria) sea guardada en una habitación, escritorio o archivero cerrado con llave?

    ¿Cómo se evalúa el acuerdo de teletrabajo?

    En la mayoría de los casos se puede ofrecer un acuerdo de teletrabajo en calidad de prueba por un período específico de tiempo. La política debe establecer claramente cuáles criterios se usarán para evaluar el acuerdo La evaluación puede incluir los siguientes puntos:

  •   fechas límites para reuniones,

  •   productividad general del empleado,

  •   progreso de las asignaciones individuales o en equipo,

  •   disponibilidad para recibir y devolver llamadas,

  •   impactos sobre el empleado en casa así como sobre otros miembros del personal en la oficina,

  •   entrega de servicio al cliente, y/o posibilidad de asistir a reuniones, incluso con avisos.

    En algunos casos sólo sería necesario hacer cambios al acuerdo de teletrabajo mientras que en otros el acuerdo debe ser concluido. Mantenga a la gerencia, supervisores, y personal actualizado si se hacen cambios a la política general.

    Ultima actualización del documento: 2001-07-30

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