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Programas de Asistencia al Empleado (PAE)
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Programas de Seguridad y Salud
 Programas de Asistencia al Empleado (PAE)

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¿Qué es un PAE?

Un PAE, o Programa de Asistencia al Empleado, es un servicio de consejería de corto plazo, confidencial, para los empleados con problemas personales que afectan su desempeño laboral. EL PAE salió de los programas de alcoholismo industrial de los años 1940. Los PAE deben ser parte del plan de grandes compañías para promover el bienestar de sus trabajadores, que involucra políticas escritas, capacitación de supervisores y empleados, y cuando sea necesario, un programa de control de drogas aprobado.

¿Cuál es el objetivo de un PAE?

El PAE ofrece ayuda con la resolución de problemas que están afectando el trabajo. Estos problemas, sin embargo, no tienen que ser causados por asuntos del lugar de trabajo. Los programas de asistencia al empleado están diseñados para ayudar a las personas a entender o a superar sus problemas personales. Mientras que la mayoría de los PAE ofrecen un amplio rango de servicios, a veces se refieren a otros profesionales o agencias que pueden ofrecer un cuidado más amplio en áreas particulares.

¿Qué tipo de servicios ofrece un PAE?

El rango de áreas típicamente manejados por un proveedor de PAE incluye:

    • Temas personales
    • Estrés de trabajo
    • Temas de relaciones
    • Temas de parentesco, cuidado de los niños, cuidado del adulto mayor
    • Acoso
    • Abuso de sustancias
    • Separación y pérdida
    • Equilibrio trabajo y familia
    • Financieros o legales
    • Violencia intrafamiliar

Algunos proveedores de PAE pueden también ofrecer otros servicios incluyendo asistencia para jubilación o despido, y promoción de bienestar/salud y acondicionamiento físico (tal como control de peso, nutrición, ejercicio o hàbito de fumar). Otros pueden ofrecer asesoría en enfermedades de lcrÑnicas, temas de discapacidad, asesoría para situaciones de crisis (ejemplo: muerte en el trabajo), o asesorar específicamente a los gerentes/supervisores para tratar situaciones difíciles.

¿Quién puede usar un PAE?

Los PAE están abiertos a todos los empleados y miembros de sus familias inmediatas.

¿Qué sucede cuando se llama a un PAE?

En la mayoría de los casos un número telefónico de PAE está adherido o distribuido de otra forma a los miembros del staff de personal. Este número se conoce a veces como un agente de remisión.

Un agente de remisión puede ser alguien de dentro de la organización tal como un profesional de salud en el departamento médico, un consultor de sindicato o un empleado que ha recibido capacitación PAE. Si no hay agente de remisión interno, el empleado puede ser referido a una fuente externa de PAE. Los agentes de remisión deben conocer los recursos disponibles en la comunidad que pueden incluir servicios sociales, financieros y de salud mental, consejeros profesionales o ministros. Un agente de remisión define la naturaleza específica del problema y refiere a la persona al recurso apropiado para asistencia. La remisión real depende del tipo de problema, de la preferencia de la persona y de la posibilidad de la persona de pagar el servicio (en caso de que los costos no sean cubiertos por el PAE o algún programa de seguros).

Cuando un empleado contacta voluntariamente a un proveedor de PAE, se abre un registro confidencial. El proveedor de PAE recogerá toda la información necesaria y, dependiendo de la gravedad del problema y las capacidades del personal, el PAE, decidirá si el problema debe de ser manejado por un proveedor o si se necesita remitirlo a un recurso externo (tales como un programa de abuso de sustancias en particular). Se ofrecen entrevistas a los empleados en un período de tiempo definido (por ejemplo las entrevistas se realizarían en 24 o 48 horas) a menos que se considere que la situación es una emergencia.

¿Qué pasa con una remisión de PAE y quién se entera de ella?

En un PAE existen tres tipos de referencias:

 1)

autorreferido cuando los empleados buscan ayuda por sí mismos.

 2)

la remisión informal cuando un supervisor, amigo o compañero de trabajado recomienda el PAE.

 No aparecen registros de estos dos tipos de referencia en el expediente personal del empleado.

 3)

una referencia formal se basa en el rendimiento en el trabajo y el supervisor recomienda el PAE. Esta recomendación puede o no aparecer en el expediente personal del individuo dependiendo de la situación. A veces, no se hace ninguna anotación a menos que se necesite para una acción disciplinaria formal. Lo que se discute durante las sesiones, sin embargo, no es reportado al empleador en ningún caso.

¿Qué hace a un PAE exitoso?

Varios factores hacen a un PAE exitoso:

    • Confidencialidad estricta
    • Abierto a los empleados y sus familias inmediatas
    • Reconocimiento y compromiso de la gerencia, empleados y sindicatos (si hay alguno) de que se necesita un PAE
    • Políticas y procedimientos apoyados por la alta gerencia, empleados y sindicato
    • Establecimiento de procedimientos de referencia formales e informales
    • Promoción de un PAE y estímulo para utilizar el servicio
    • Gerentes y empleados educados en los trabajos del PAE
    • Evaluación periódica del PAE para asegurarse de que se están llenando las necesidades tanto del empleado como del empleador

Adicionalmente, el PAE debe ser monitoreado y evaluado para garantizar calidad continua del caso/asistencia y corregir situaciones de problemas potenciales. Una evaluación apropiada, referencia y seguimiento del progreso son importantes para el éxito continuo del PAE.

¿Qué cosas se deben buscar cuando se contrate un proveedor de PAE?

Contratar servicios profesionales, independientemente del servicio, requiere de cierta investigación. Es responsabilidad del cliente encontrar un consultor competente que esté calificado por su educación, conocimiento y experiencia. Las siguientes preguntas no pretenden ser las únicas preguntas que se pueden hacer, pero son un inicio para su lista de control:

 1.

¿Cuál es la experiencia del proveedor? ¿Cuántos años ha estado sirviendo este proveedor a sus clientes? ¿Puede el proveedor brindar una lista de referencias?

 2.

¿En dónde se encuentran ubicadas las oficinas del proveedor? (se prefiere una organización local generalmente porque conoce la comunidad y sus recursos)

 3.

¿Cuál es el ámbito de servicios del proveedor? Los ejemplos pueden incluir:

  • manejo de estrés
  • referencia de cuidados al adulto mayor o al niño
  • programas de bienestar
  • consejería para situaciones de crisis (ejemplo: muerte en el trabajo)
  • asesoría específica para gerentes/supervisores en el manejo de situaciones difíciles

De manera exacta ¿cómo brindaría servicios esta organización a nuestros empleados? Por ejemplo, ¿utilizaría el proveedor un número 800, red de referencia, servicio en el sitio, etc,?

¿Cuál es la política para devolver llamadas? ¿Cuánto tiempo después se devuelve la llamada (en 24 horas, 48 horas)?

 4.

¿Determina el proveedor a quién están referidos los pacientes? ¿Cómo y qué tan a menudo se actualiza la lista de fuentes de pacientes?

 5.

¿Cuál es la disponibilidad del proveedor?

¿Cuántos miembros del personal están disponibles en horas de trabajo típicas y no típicas?
¿Qué servicios están disponibles fuera de horas laborales?
¿Cuál es la disponibilidad para adaptarse al turno de los empleados?

 6.

¿Cuántos consejeros se brindan por empleado?

¿Cuáles son los antecedentes de los consejeros, ejemplo educación, credenciales, años de experiencia, etc.?

 7.

¿Qué tipo de capacitación se brinda?

(Orientación del empleado, capacitación de representante de sindicato/gerencia, programas de educación continuos para empleados)

 8.

¿Tiene el proveedor un servicio de revisión de utilización o de seguimiento? Si es así, ¿cómo se hace?

 9.

¿Qué tipo de servicios de regreso al trabajo, post-atención, o servicios de soporte se ofrecen?

 10.

¿Qué tipo de publicidad y promoción de los servicios PAE serían ofrecidos?

 11.

¿Cuál es la estructura de cuotas? (Ejemplo: ¿Cuota fija? ¿Basado en las estadísticas de utilización promedio y número de empleados? ¿Por referencia?)

 12.

¿Qué tipo de reportes se realizan para el empleador? (Ejemplo: número de referencias, qué tipos, etc.)

Ultima actualización del documento: 2002-03-13

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